• الموقع : كتابات في الميزان .
        • القسم الرئيسي : المقالات .
              • القسم الفرعي : المقالات .
                    • الموضوع : أثر الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة مدخل تكاملي شركة زين للاتصالات – العراق انموذجا ( 1 ) .
                          • الكاتب : د . رزاق مخور الغراوي .

أثر الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة مدخل تكاملي شركة زين للاتصالات – العراق انموذجا ( 1 )

المستخلص

انطلق  الباحث في دراسته من حقيقة تحول الاقتصادات الكونية من منطق التنافس على وفق اقتصاديات الحجم إلى منطق المنافسة المستندة للمعرفة، إذْ لم تعد الموارد الملموسة أساساً ملائما لبناء وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة، فقد أظهرت الأدبيات المعاصرة اتفاقاً جوهرياً على أنّ منظمات التعلّم أو المنظمات الذكية هي الأقدر على البقاء والازدهار في بيئة الأعمال المعاصرة.

إنَّ الأساس الفكري للدراسة استند إلى ثلاث جدليات معرفية تمثلت في أنّ الذكاء التنافسي بات هو المسار الأفضل لتحقيق التنافسية والاستدامة في بيئة الأعمال المعاصرة، وإنَّ المعرفة هي المورد الإستراتيجي الأهـم في خلق القيمة المستدامة وتحقيق التفوّق التنافسي، وأن تكامل تقنيات الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة يعني بالضرورة تحقيق الميزة التنافسية المستدامة في عالم الأعمال اليوم.

ومن هنا إنَّ مشكلة الدراسة تجسّدت في تساؤل جوهري مفاده: ما تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة؟ إذ ترجم هذا التساؤل إلى أنموذج فرضي تضمّن ثلاثة متغيرات، اثنان منهما مستقلان هما الذكاء التنافسي بأبعاده الخمسة (ذكاء السوق، ذكاء الزبون، ذكاء المنافسين، ذكاء الموردين، الذكاء التقني)، وإدارة المعرفة على مستوى محتوى المعرفة بمتغيريهما (المعرفة الضمنية والمعرفة الظاهرة)، والعمليات بمتغيريها (اكتساب المعرفة وتكوينها وتكامل المعرفة ونشرها)، أمّا المتغير المعتمد فهو الميزة التنافسية المستدامة بمتغيراتها الثلاثة (الإبداع الإستراتيجي، المرونة الإستراتيجية، والموقع التنافسي).

اختبر نموذج وفرضيات الدراسة على وفق منهج دراسة تشخيصية في شركة زين للاتصالات إحدى شركات الهاتف المحمول في العراق التي تواجه تحديات تنافسية كبيرة بسبب حداثة دخول الصناعة إلى الأسواق المحلية وضعف الاستقرار الأمني والاقتصادي في البلد، فضلاً عن برنامج المقابلات غير المهيكلة والمعايشة الميدانية للباحثة في الشركة تمَّ تصميم أداة استبانة على وفق مقياس ليكرت الخماسي، تمّ اختبار صدقها وثباتها باختبارات إحصائية متعددة، ووزّعت على عينة انتخبت قصدية (عمدية) بلغت (45) من العاملين في مراكز المسؤولية وصنّاع القرار وبنسبة تمثيل تجاوزت (34%) من مجتمع الدراسة. أخضعت البيانات للتحليل الإحصائي الوصفي باستعمال الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف والوزن المئوي ثم التحليل الإحصائي المتقدّم لتحديد علاقات الارتباط والأثر بين المتغيرات المستقلة والتابعة قدمت نتائج التحليل الإحصائي إسناداً تجريبيّاً مهمّا للتحقق من تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة. توصّلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات أهمها تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تفسير التباين بقدرة الشركة المبحوثة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة.


المحتوياتContents

الموضوع

الصفحة

المستخلص

أ

قائمة المحتويات

ب - د

قائمة الأشكال

هـ-و

قائمة الجداول

ظ-ح

المقدمة

1-2

الفصل الأول: المقدمة وتصميم منهجية الدراسة ودراسات سابقة

3-26

المبحث الأول: منهجية الدراسة ودراسات سابقة

4

1.1.1 خلفية الدراسة

5

2.1.1 أهمية الدراسة

5

3.1.1 أهداف الدراسة

6

4.1.1 مسوغات الدراسة

7

5.1.1 التعاريف والمفاهيم الأساسية

7

6.1.1 مدخل الدراسة

9

7.1.1 حدود الدراسة

9

8.1.1 أنموذج الدراسة

10

9.1.1 فرضيات الدراسة

11

10.1.1 ميدان وعينة الدراسة

12

11.1.1 طرق جمع البيانات والمعلومات

13

12.1.1 أساليب التحليل الاحصائي

16

المبحث الثاني: دراسات سابقة

18

أولاًً: الدراسات ذات الصلة بالذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة.

18

ثانياً: الدراسات ذات الصلة بإدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة

21

الفصل الثاني: أطر مفاهيمية ونماذج إجرائية

27-60

المبحث الأول: مدخل مفاهيمي للذكاء التنافسي

28

المقدمة

29

1.1.2 الذكاء التنافسي: النشأة والتطور

30

2.1.2 مفهوم الذكاء التنافسي

30

3.1.2 الأهمية الاستراتيجية للذكاء التنافسي

32

4.1.2 عملية الذكاء التنافسي

35

5.1.2 تقنيات الذكاء التنافسي

37

6.1.2 الانترنيت والذكاء التنافسي

39

7.1.2 أهمية وتحديات قياس الذكاء التنافسي

39

المبحث الثاني نماذج الذكاء التنافسي وأبعاده

43

المقدمة:      

43

1.2.2 نماذج الذكاء التنافسي

44

2.3.2 أبعاد الذكاء التنافسي

52

 

 

الموضوع

الصفحة

الفصل الثالث: إدارة المعرفة أطر مفاهيمية ونماذج إجرائية

61-81

المقدمة

61

المبحث الأول: إدارة المعرفة مدخل مفاهيمي

62

تمهيــد

62

1.1.3 مفهوم إدارة المعرفة

63

2.1.3 تصنيف المعرفة

65

المبحث الثاني: المضامين الاستراتيجية لإدارة المعرفة

69

المقدمة

69

1.2.3 إدارة المعرفة بمنظور استراتيجي

70

2.2.3 إدارة المعرفة، نماذج إجرائية

76

الفصل الرابع: الميزة التنافسية المستدامة

83-115

المقدمة

83

المبحث الأول: الميزة التنافسية المستدامة مدخل مفاهيمي

84

تمهيد

84

1.1.4 مفهوم الميزة التنافسية

85

2.1.4 أهمية الميزة التنافسية المستدامة وحركتها

90

3.1.4: أبعاد الميزة التنافسية

92

المبحث الثاني: مداخل التحليل الاستراتيجي للميزة التنافسية المستدامة

94

1.2.4 مداخل الميزة التنافسية المستدامة

95

2.2.4 مقاييس الميزة التنافسية المعتمدة في الدراسة

107

المبحث الثالث: تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة

112

الفصل الخامس: الجانب التطبيقي للدراسة

117

المبحث الأول:  شركة زين للاتصالات المتنقلة (نبذة تعريفية).

118

1.1.5 تأسيس شركة زين للاتصالات المتنقلة

118

2.1.5 الانتشار الجغرافي لزبائن الشركة:

119

3.1.5 رسالة ورؤية الشركة

121

4.1.5 الهيكل التنظيمي للشركة

122

5.1.5 بعض مؤشرات الأداء التشغيلي والمالي للشركة

122

المبحث الثاني: نتائج التحليل الإحصائي الوصفي لمتغيرات الدراسة

124

5-2-1: نتائج التحليل الأولي لمتغيرات الذكاء التنافسي في شركة زين للاتصالات:

124

5-2-2 نتائج التحليل الإحصائي الأولي لمتغيرات إدارة المعرفة

131

5-2-3: نتائج التحليل الإحصائي الأولي للميزة التنافسية المستدامة لشركة زين للاتصالات

136

المبحث الثالث: نتائج اختبار علاقات الارتباط بين متغيرات الدراسة

140

1.3.5 نتائج اختبار علاقات الارتباط بين الذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة

140

2.3.5 نتائج اختبار علاقات الارتباط بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة

147

 

الموضوع

الصفحة

المبحث الرابع: نتائج اختبار علاقات الأثر بين متغيرات الدراسة

152

1.4.5 نتائج اختبار علاقات الأثر بين أبعاد الذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة

152

2.4.5 نتائج اختبار علاقات الأثر بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة

154

3.4.5 نتائج اختبار اثر المواءمة بين الذكاء التنافسي وادارة المعرفة في الميزة التنافسية المستدامة

156

الفصل السادس: الاستنتاجات والتوصيات

163-176

المبحث الأول: الاستنتاجات

164

المبحث الثاني: التوصيات

172

المصادر والمراجع

178-189

الملاحق

 


قائمة الأشكال  Figures List

ت

عنوان الشكل

الصفحة

1       

آلية انسياب معلومات الفصل الأوّل

3

2       

النموذج الفرضي للدراسة

10

3       

آلية انسياب معلومات الفصل الثاني

27

4       

آلية انسياب معلومات المبحث الأول – الفصل الثاني

28

5       

إسناد الذكاء التنافسي لعمليات الأعمال

33

6       

الذكاء التنافسي والتخطيط الاستراتيجي

34

7       

تنامي دور الذكاء التنافسي على وفق الكثافة التنافسية في الأسواق

35

8       

عمليات الذكاء التنافسي

36

9       

عملية الذكاء التنافسي والاستراتيجية

37

10    

فاعلية تقنيات الذكاء التنافسي

38

11    

آلية انسياب معلومات الفصل الثاني – المبحث الثاني

43

12    

أنواع الذكاء التنافسي الكلية

44

13    

الرادار التنافسي

45

14    

أنموذج المثلث الاستراتيجي للذكاء التنافسي

46

15    

أنموذج Viviers للذكاء التنافسي

47

16    

المكونات الخمس للذكاء التنافسي

48

17    

أنموذج المثلث السحري

49

18    

أنموذج Marsal

50

19    

موجات تنفيذ الذكاء التنافسي

51

20    

حلقة الذكاء التنافسي

51

21    

أدوات عمليات ذكاء السوق

54

22    

سلسلة القيمة للأعمال

55

23    

تفاعل الذكاء التقني والمنافسين وذكاء السوق

59

24    

آلية انسياب معلومات الفصل الثالث

24

25    

آلية انسياب معلومات المبحث الأول – الفصل الثالث

62

26    

آلية انسياب معلومات المبحث الثاني– الفصل الثالث

69

27    

مصفوفة استراتيجيات الإدارة محتوى وعمليات المعرفة

72

28    

عجلة عمليات المعرفة

73

29    

إدارة المعرفة الإستراتيجية

75

30    

أنموذج (Tiwana) لإدارة المعرفة

77

31    

أسس خلق ثقافة مشاركة المعرفة

78

32    

أنموذج  Mc Elroy

79

33    

أنموذج (Fird)

80

34    

أنموذج (Inlecom) تقني والمنافسين وذكاء السوق

81

 


ت

عنوان الشكل

الصفحة

35    

آلية انسياب معلومات الفصل الرابع

83

36    

آلية انسياب معلومات المبحث الأول- الفصل الرابع

84

37    

مكونات أو مصادر الميزة التنافسية المستدامة

90

38    

حركية الميزة التنافسية المستدامة

92

39    

آلية انسياب معلومات المبحث الثاني – الفصل الرابع

94

40    

الإستراتيجيات التنافسية العامة

96

41    

سلسلة القمة

99

42    

أنموذج سلسلة القيمة المعدل

100

43    

سلسلة القيمة: نقطة انطلاق التحليل

101

44    

النظرة المستندة للموارد: العناصر السبعة الرئيسية

103

45    

جذور المقدرة الجوهرية

104

46    

التحول الى النظرة المستندة للمعرفة في بناء الميزة التنافسية المستدامة

106

47    

هرم تحليل الميزة التنافسية المستدامة

107

48    

مصفوفة الإبداع

109

49    

تكامل دور الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة

115

50    

آلية انسياب معلومات الفصل الخامس

117

51    

الانتشار الجغرافي للشركة في العالم

119

52    

النسبة المئوية لزبائن الشركة

120

53    

النسب المئوية لعوائد الشركة

120

54    

آلية انسياب معلومات الفصل السادس

163


قائمة الجداول Table List

ت

عنوان الجدول

الصفحة

1      

المفاهيم والتعريفات الإجرائية لمتغيرات الدراسة

8

2      

وصف عينة الدراسة

12

3      

أبعاد أداة القياس والمصادر المعتمدة في تحديدها

14

4      

نتائج اختبار الصدق الظاهري لأداة القياس

15

5      

نتائج اختبار ثبات وصدق مقياس الدراسة

16

6      

مفاهيم الذكاء التنافسي من وجهة نظر عدد من الباحثين

31

7      

تقنيات الذكاء التنافسي الأكثر استعمالاً

38

8      

التقنيات التحليلية لذكاء المنافسين

56

9      

موارد الذكاء التقني التنافسي

58

10  

مفاهيم إدارة المعرفة بمنظور عدد من الباحثين

64

11  

الأبعاد المفاهيمية وأصناف المعرفة

68

12  

مفاهيم التنافسية المستدامة بمنظور عدد من الباحثين

85

13  

إسهامات عدد من الباحثين في بلورة الإطار المفاهيمي للميزة التنافسية المستدامة

87-88

14  

تعريفات الميزة التنافسية المستدامة بمنظور عدد من الباحثين

89

15  

زبائن الشركة بين عامي 2006-2007

120

16  

بعض مؤشرات الأداء المالي للشركة لعام (2007) مقارنة بعام (2006)

123

17  

نتائج التحليل الأوّلي لمتغيرات الذكاء التنافسي

125-126

18  

نتائج التحليل الأوّلي لمتغيرات إدارة المعرفة

132

19  

نتائج التحليل الأوّلي لمتغيرات الميزة التنافسية المستدامة

137

20  

نتائج اختبار علاقات الارتباط بين ذكاء الزبون والميزة التنافسية المستدامة

140

21  

نتائج اختبار علاقات الارتباط بين ذكاء السوق والميزة التنافسية المستدامة

142

22  

نتائج اختبار علاقات الارتباط بين ذكاء التقني والميزة التنافسية المستدامة

143

23  

نتائج اختبار علاقات الارتباط بين ذكاء الموردين والميزة التنافسية المستدامة

144

24  

نتائج اختبار علاقات الارتباط بين ذكاء المنافسين والميزة  التنافسية المستدامة

145

25  

نتائج اختبار علاقة الارتباط بين الذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة

146

26  

نتائج اختبار علاقات الارتباط بين اكتساب وتكوين المعرفة والميزة التنافسية المستدامة

147

27  

نتائج اختبار علاقات الارتباط بين تكامل ونشر المعرفة والميزة التنافسية المستدامة

148

28  

نتائج اختبار علاقات الارتباط بين المعرفة الضمنية والميزة التنافسية المستدامة

149

29  

نتائج علاقات الارتباط بين المعرفة الظاهرة ومتغيرات الميزة التنافسية المستدامة

150

30  

نتائج اختبار علاقات الارتباط بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة

151

31  

نتائج اختبار علاقات الأثر بين الذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة

153

ت

عنوان الجدول

الصفحة

32  

نتائج علاقة الأثر بين الذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة

154

33  

نتائج اختبار علاقات الأثر بين متغيرات إدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة

156

34  

نتائج اختبار علاقة الأثر بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة

156

35  

نتائج تحليل الانحدار التدريجي لاثر الذكاء التنافسي وادارة المعرفة على الابداع الاستراتيجي

157

36  

نتائج تحليل الانحدار التدريجي لأثر الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة على المرونة الإستراتيجية

158

37  

نتائج تحليل الانحدار التدريجي لأثر الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة على الموقع التنافسي

160

38  

نتائج اختبار اثر المواءمة بين الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة على الميزة التنافسية المستدامة

161

 


المقدمة:

استندت نقطة البدء في هذه الدراسة إلى حقيقة التحولات المتسارعة نحو اقتصادات المعرفة (Stam, 2007: 1) و(Druker, 1999: 10)، إذ تنامى دور الموارد غير الملموسة (Intangible Resource) في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة. لقد تمحورت الدراسة حول ثلاث جدليات أثارتهما أدبيات الفكر الإداري المعاصرة، تمثّلت في أن الذكاء التنافسي هو المسار الأهم في تحقيق التنافس في بيئة الأعمال المعاصرة (Fuld, 2006: 16).

وإن المعرفة هي المورد الاستراتيجي لخلق القيمة المستدامة وتحقيق التفوق التنافسي (Hill & Jones, 2001: 101) (Thompson & Strickland, 2003: 93) وإن تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة يؤدي إلى تحقيق الميزة التنافسية المستدامة (Vuori, 2005: 62) (Miller. 2001: 27)، لقد حُظي متغير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة اهتمامات متنامية في أدبيات الفكر المعاصر وتحديداً بعد التحولات المفاهيميـة من المدخل المستند للموارد
(
Resources - based view) إلى النظرة المستندة للمعرفة (Knowledge- based view) فقد باتت المعرفة اليوم المصدر الأهم لتحقيق التنافسية، إذ اهتمت منظمات الأعمال بموضوعة التأثير بين إدارة المعرفة والذكاء التنافسي بوصفهما إحدى القضايا الإستراتيجية المعاصرة في الفكر الإداري، وبناءً على ذلك إنَّ الدور الذي يقوم به الذكاء التنافسي في رصد تحرّكات المنافسين بوصفه أحد مصادر المعلومات والمعرفة الإستراتيجية للأعمال حول منافسيها وبيئتها التنافسية نتيجة لمحدودية الدراسات التي تناولت التأثير بين الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة، فقد وجدت الباحثة أنّه من المناسب دراسة العلاقة والأثر بين تلك المتغيرات مركّزة على مشكلة أساسية تمثّلت في كيف يمكن لمنظمات الأعمال من التأثير بين الذكاء التنافسي وعمليات إدارة المعرفة لتحقيق أفضل مسارات الميزة التنافسية المستدامة، واستهدفت الدراسة تحقيق ما يأتي:

1- تعريف وتحليل مستوى استجابة الشركة قيد البحث للتأثير بين مقدرات المعرفة الإستراتيجية والذكاء التنافسي في تدعيم التنافس في بيئة الأعمال.

2- تشخيص محددات تفعيل مقدرات المعرفة والذكاء التنافسي في الشركة قيد البحث.

3- تقديم ما يسهم في مساعدة الشركة المبحوثة (شركة زين للهاتف النقّال) على إدراك الأهمية الإستراتيجية لمقدرات المعرفة والذكاء التنافسي في تدعيم تنافسيتها وموقعها الإستراتيجي في السوق المحلّية.

4- تقويم وتحليل الأثر بين المعرفة والذكاء التنافسي في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة للشركة.

5- التوصية بالآليات والتقنيات الملائمة لرفع مقدّرات المعرفة والذكاء التنافسي في الشركة على وفق أنموذج تكاملي يستند إلى نتائج العلاقات السببية بين مكونات الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة.

وتأسيساً على ما تقدّم تمَّ بناء نموذج فرضي يحدد طبيعة العلاقة بين المتغيرين المستقلّين ممثّلة بـ(الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة). والمتغير المعتمد ممثلة بـ(الميزة التنافسية المستدامة)، وانبثقت عنه مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية بما يتناسب مع الشركة قيد البحث وكان ميدان الاختبار عيّنة من المدراء في موقع إدارة الشركة لإجراء البحث واختبار فرضياته، وأختيرت عيّنة قصدية (45) مديراً من المديرين. وتجمع البيانات عن متغيرات أنموذج الدراسة اعتمدت استمارة الاستبانة، فضلاً عن أسلوب المقابلات الشخصية والملاحظة الميدانية لغرض تدعيم دقة الاستبانة وتحليل النتائج.

وبهدف تغطية مضامين الدراسة نظرياً وتطبيقيّاً، فقد تأطّرت مكوناتها ضمن 6 فصول، خصص الفصل الأوّل منها لعرض منهجية الدراسة ودراسات سابقة، وانفرد الفصل الثاني في التأطير النظري لمتغيّر الذكاء التنافسي، وتضمّن مبحثين، تناول الأول مدخل مفاهيمي للذكاء التنافسي والثاني نماذج وأبعاد الذكاء التنافسي، أمّا الفصل الثالث فقد خصص لمتغيّر إدارة المعرفة، وتضمّن مبحثين، الأوّل المعرفة وإدارة المعرفة – مدخل مفاهيمي  ونماذج إجرائية، والثاني المضامين الإستراتيجية لإدارة المعرفة.

أمّا الفصل الرابع فقد خصّص لمتغيّر الميزة التنافسية المستدامة الذي تناول ثلاث مباحث، الأوّل منها: الميزة التنافسية المستدامة –مدخل مفاهيمي، والثاني مداخل التحليل الإستراتيجي للميزة التنافسية المستدامة، أمّا الثالث أثر الموائمة بين الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة. أمّا الفصل الخامس فقد خصّص للجانب التطبيقي للدراسة وتضمّن أربعة مباحث، خصص الأول لتقديم نبذة تعريفية بالشركة والثاني لنتائج التحليل الوصفي الأولي، والثالث لتحليل علاقات الارتباط والأثر وتناول الرابع تحليل الانحدار المتدرّج.

أمّا الفصل السادس فقد تناول مبحثين، الأوّل أهم الاستنتاجات أهمها تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تفسير التباين بقدرة الشركة المبحوثة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة، في حين تضمّن المبحث الثاني أهم التوصيات على تشجيع وحث الباحثين والممارسين على تطوير نماذج مفاهيمية وإجرائية لقضية التكامل بين إدارة المعرفة والذكاء التنافسي أكثر ملائمة للتطبيق في بيئة الصناعة العراقية مع إظهار دورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة.


 

 

كافة التعليقات (عدد : 4)


• (1) - كتب : نبيل ، في 2017/09/07 .

السلام عليكم
تحية طيبة أستاذي الفاضل
كيف يمكنني الحصول علي نسخة pdf من المقال والأطروحة بغرض البحث العلمي
وشكرا مسبقا
سلام

• (2) - كتب : محمد الصعوب ، في 2017/08/30 .

كيف يمكن الحصول على المقال في صيغة pdf

• (3) - كتب : شطاح ، في 2017/04/08 .

أرغب في الحصول على المقال في صيغة pdf


• (4) - كتب : Wael Hennawi ، في 2017/03/29 .

هل يمكن الحصول على المقال كامل بصيغة pdf لأغراض البحث العلمي



  • المصدر : http://www.kitabat.info/subject.php?id=76550
  • تاريخ إضافة الموضوع : 2016 / 04 / 01
  • تاريخ الطباعة : 2017 / 10 / 20