رئيس فريق عمل اصدار البطاقة الذكية في مصرف الرافدين فرع الكرادة /91 نغم رعد
صلاح الهلالي

نحن هنا لخدمة المواطن والتعامل معه بانسانية وبشكل خاص  كبار السن والمعاقين منهم  شعور طالما شجع بعضنا البعض عليه

صلاح الهلالي

اعتمد البنك المركزي منذ بضع سنوات البطاقة الذكية في عملية توزيع رواتب المتقاعدين واعانات شبكة الحماية وحاليا يجري الاستعداد الى توزيع منح العوائل المهجرة من خلال هذه البطاقة ايضا ً حيث تم تقسيم العوائل المشمولة  بهذه المنحة على فروع معينة من مصرفي الرافدين والرشيد لغرض اصدار البطاقة الذكية لهم , لقد صاحب هذه العملية ارباك واضح بسبب الاعداد الكبيرة للعوائل المشمولة في المنح يقابل ذلك قلة في عدد المنافذ المحددة لانجاز تلك المعاملات فما كان امام فروع المصارف الا دفع المراجعين  بمواعيد مراجعة بعيدة جدا الشيء الذي ولد تذمر ومشاكل بين موظفي بعض هذه المصارف والمواطنين بسبب التشنج في التعامل الذي وصل في بعض الاحيان الى عدم احترام المراجعين , في خضم هذه الصورة تبرز حالات مشرقة في طبيعة التعامل بانسانية ومهنية عالية والتخطيط لانجاز العمل ضمن سقف زمني مناسب والنقطة المهمة جدا  هي احترام المواطن , وقد لا يكلف ذلك اكثر من كلمة طيبة من الموظف المعني تجعل المراجع يتقبل حتى المواعيد البعيدة التي تحدد له وهذا ما لمسناه في مصرف الرافدين فرع الكرادة / 91 على خلاف الفروع الاخرى فبمجرد الدخول شعرنا بهدوء وانسيابية في العمل  يتفاجئ لها الناظر وترتيب الانتظار في مقاعد مخصصة لذلك  , وهذه بطبيعة الحال ظاهرة حضارية لها ابعاد تجعل المواطن يتعامل بايجابية في كل الاحوال الشيء الذي دفعنا الى اجراء هذا الحوار مع السيدة نغم رعد رئيس فريق العمل الخاص باصدار البطاقة الذكية في المصرف

• ما طبيعة عملكم وماهي الخدمة التي تقدمونها للمواطن ؟

عملنا يتحدد باصدار البطاقة الذكية للمواطنين  وهي آلية متطورة الى حد ما يستطيع المواطن من خلالها ان يتقاضى مستحقاته المالية من أقرب مصرف أو مكتب متخصص لصرف هذه المستحقات من قبيل رواتب المتقاعدين أو اعانات شبكة الحماية الاجتماعية أو مُنح العوائل المهجرة مما يسهم الى حد كبير في تنظيم عملية استلام المواطن لمستحقاته المالية و رفع المعاناة عن كاهله في مراجعة مصارف اومكاتب بريد بعينها .

 

• ارى انك ركزت على المتقاعدين واعانات شبكة الحماية الاجتماعية والعوائل المهجرة هل البطاقة الذكية مقتصرة على هذه الفئات ؟

لا , فكما ذكرت ان البطاقة الذكية نظام الاكتروني من خلاله يستطيع المواطن الحصول على مستحقاته المالية من اقرب مكان وهذا يعني انها ذو جدوى وفعالية ايضا في توزيع رواتب الموظفين مثلا حيث ستسهم الى حد كبير في  توفير الوقت والجهد وسهولة انتقال الاموال في ظروف مثل التي يمر بها بلدنا  , لكننا بالفعل  تعاملنا الى حد الان اقتصر على الفئات التي ذكرت وبطبيعة الحال ان هذه الفئات تحتاج ال تعامل خاص كون غالبية المتقاعدين مثلا هم من كبار السن وهم بحاجة الى تعامل انساني يتناسب مع ظروفهم الصحية قبل اعتبارهم مجرد مراجعين .

• مادمنا نتحدث عن كبار السن وطبيعة التعامل معهم , بالفعل لقد جلب انتباهنا تعاملكم  مع احد المراجعين المعاقين واهتمامكم الكبير به ومساعدته .

نحن هنا لخدمة المواطن والتعامل بانسانية مع الموطن بشكل عام و كبار السن والمعاقين بشكل خاص شعور طالما شجع بعضنا البعض عليه لذلك اصبح هذا الشيء سمة عامة يتسم بهاعملنا , لقد مرت علينا حالات كثيرة حاولنا فيها ان نؤدي  واجبنا الوظيفي والانساني بأمانة والحمد لله  .

• وهل تلمسون تعاونا من قبل المواطن ؟

اجابت السيدة نغم بعد ابتسامة ... لاتوجد قاعدة ثابتة لقياس هذا الشيء فهو متغير حسب طبيعة كل انسان , نعم بعض المراجعين يصيبهم الضجر لمجرد الانتظار بسبب الزخم في عدد المراجعين, احيانا يصل الامر الى الشد لكن الغالبية متفهمين واستطيع القول انهم متعاونين على الاقل في احترامهم لمواعيد مراجعتهم التي تحدد حسب اسبقية المراجعة .

• الا ترون ان بعض هذه المواعيد بعيدة بعض الشيء ؟

ان الحصول على البطاقة الذكية عملية اجراءية تستوجب الدقة وهي في خطوات تستغرق وقت معين لذلك نحن نضع وحدة قياسية لعدد المراجعين في اليوم الواحد لغرض التنظيم بطريقة لا تؤدي الى حصول زخم كبير في عدد المراجعين وما ينتج عن ذلك من ارباك ومشاكل معروفة  هذا من جهة ومن جهة اخرى  فاننا نحرص على انجاز عملنا بشكل ايجابي لنا وللمواطن لذا نحن بهذه الالية ضمنا للمراجع حصوله على البطاقة الذكية بموعد لايقبل الشك عند مراجعته في يومه المحدد لان المراجعة اقتصرت على عدد يقع ضمن امكانية انجاز فريق العمل .

helalysalah@yahoo.com

الموضوع السابق لوفيغارو: تسليم السلطة في قطر يتسارع لأسباب "شخصية وسياسية"

قناتنا على التلغرام : https://t.me/kitabat